教育的產(chǎn)品是服務(wù)

（第四十二期）

　　自2001年12月加入世界貿(mào)易組織（WTO），中國(guó)的教育領(lǐng)域開(kāi)始面臨著一場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的教育核心力競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，WTO框架下的教育服務(wù)貿(mào)易概念開(kāi)始引導(dǎo)著我國(guó)教育服務(wù)市場(chǎng)的形成，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)讓教育開(kāi)始帶有了產(chǎn)業(yè)色彩，而更深刻的影響是把教育與服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，使其富有了更加靈活的選擇意義。在教育服務(wù)時(shí)代，教育與服務(wù)之間到底是一種怎樣的關(guān)系，學(xué)校應(yīng)該具備何種服務(wù)意識(shí)與行為，教育如何創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，本次論壇正在關(guān)注。

教育與服務(wù)的關(guān)系

　　集團(tuán)總校長(zhǎng)盧志文：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，以產(chǎn)品的制造和銷售為核心；現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，為客戶提供全面解決方案，搭設(shè)服務(wù)平臺(tái)。因此，服務(wù)也是商品。通過(guò)提供教育服務(wù)，不少國(guó)家的學(xué)校已經(jīng)從我國(guó)賺走了大筆的金錢，沖擊了我國(guó)的教育市場(chǎng)。然而，我們?cè)S多人卻對(duì)此熟視無(wú)睹，教育服務(wù)的意識(shí)依然淡薄。從這一點(diǎn)來(lái)看，教育改革的任務(wù)還非常艱巨！我們都無(wú)法否認(rèn)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：今天，學(xué)校教育的功能正發(fā)生變化，“21世紀(jì)的教育就是要服務(wù)于學(xué)習(xí)，服務(wù)于學(xué)習(xí)者，服務(wù)于學(xué)習(xí)化社會(huì)。”教育的產(chǎn)品是服務(wù)，享受這個(gè)服務(wù)的是學(xué)生，教育服務(wù)既可以由國(guó)家購(gòu)買，讓這個(gè)國(guó)家的適齡兒童享受，也可以由家庭或個(gè)人購(gòu)買讓指定的人享受。前者是義務(wù)教育，后者是非義務(wù)教育。義務(wù)教育階段，教育服務(wù)由國(guó)家購(gòu)買，實(shí)際上國(guó)家購(gòu)買就是納稅人購(gòu)買，廣義上說(shuō)，也是家長(zhǎng)購(gòu)買。非義務(wù)教育，我國(guó)實(shí)行繳費(fèi)上學(xué)，部分、大部分甚至全部教育成本由家長(zhǎng)承擔(dān)，教育服務(wù)的購(gòu)買者是家長(zhǎng)。無(wú)論是誰(shuí)購(gòu)買教育服務(wù)，享受教育服務(wù)的都是學(xué)生。任何服務(wù)領(lǐng)域，視“買單者”為上帝，天經(jīng)地義，無(wú)可厚非。唯教育例外。現(xiàn)實(shí)中家長(zhǎng)的上帝地位遠(yuǎn)沒(méi)有獲得應(yīng)有的尊重。家長(zhǎng)請(qǐng)教師吃飯，家長(zhǎng)給教師送禮，家長(zhǎng)給教師辦事，這不僅是普遍的，而且也被人們認(rèn)為是應(yīng)該的。年輕的班主任可以像訓(xùn)孩子那樣數(shù)落家長(zhǎng)，許多家長(zhǎng)甚至不愿意到學(xué)校參加家長(zhǎng)會(huì)。從表面上看，是教育供求矛盾突出，是教師服務(wù)意識(shí)淡薄，但實(shí)際上是“服務(wù)關(guān)系沒(méi)有建立”，“上帝”的地位被虛化。相比之下，民辦學(xué)校的服務(wù)意識(shí)要比公辦學(xué)校強(qiáng)。這是因?yàn)�，民辦學(xué)校與家長(zhǎng)的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是顯性的、實(shí)在的。學(xué)�？考议L(zhǎng)生存，學(xué)校靠市場(chǎng)發(fā)展。學(xué)校缺乏服務(wù)意識(shí)或者不承認(rèn)家長(zhǎng)是“上帝”，是因?yàn)閷?duì)教育本身的傳統(tǒng)看法沒(méi)有改變。把顧客當(dāng)“上帝”，反映的是一種觀念、一種態(tài)度。所有服務(wù)的不斷完善，都是在消費(fèi)者的推動(dòng)下完成的。視家長(zhǎng)為“上帝”，反映的也是一種觀念、一種態(tài)度，這會(huì)強(qiáng)有力地推動(dòng)教育服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
　　寶應(yīng)中學(xué)馬飛亞：我認(rèn)為教育具有服務(wù)的特性是由三個(gè)方面決定的：（1）由教育自身的功能決定，教育具有促進(jìn)個(gè)人潛能的充分發(fā)展、提升個(gè)人適應(yīng)社會(huì)變遷的能力和加速社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展、凝聚社會(huì)意識(shí)以及生命共同體觀念的作用，既然教育對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展能產(chǎn)生如此重要的影響，那么其影響的方式必然通過(guò)長(zhǎng)期的歷史沉淀而被規(guī)范為公眾可以接受的方式，這種方式如同商業(yè)領(lǐng)域的展現(xiàn)方式一樣，是一種服務(wù)，可以是有償?shù)模�也可以是無(wú)償?shù)�。�?）由教育市場(chǎng)的需求所決定，不應(yīng)該限制家長(zhǎng)和學(xué)生選擇學(xué)校的權(quán)利，我們要做的是為他們提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，在教育招生市場(chǎng)化的今天，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，吸引家長(zhǎng)的眼球，贏得學(xué)生的青睞，是學(xué)校立于不敗之地獲得長(zhǎng)期發(fā)展的根本。我認(rèn)為家長(zhǎng)不僅可以用腳尖腳跟決定對(duì)你的選擇，還可以用嘴巴決定其他家長(zhǎng)腳尖的方向，并且這種影響擴(kuò)增的速度和彌散的范圍是超乎想象的。（3）教育理念的時(shí)代變革決定教育必然是一種服務(wù)，現(xiàn)代教育應(yīng)該是一種實(shí)用的、學(xué)習(xí)的、終生的、文化的教育，所有這些教育理念支配下的教育行為的實(shí)施，必然通過(guò)教育機(jī)構(gòu)為社會(huì)提供良好有序的教育服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，正是因?yàn)榻逃�承�?dān)的精神塑造與文化傳承的使命，與機(jī)械的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)有著本質(zhì)意義上的不同，所以其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程更傾向于一種嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、適應(yīng)時(shí)代要求的人文化的服務(wù)。
　　寶應(yīng)中學(xué)李斯鳳：回顧歷史，我國(guó)教育方針對(duì)“教育是一種服務(wù)”共有四次明確的表述。第一次是新民主主義革命時(shí)期到建國(guó)初期，因?yàn)槿嗣駪?zhàn)爭(zhēng)，要打倒日本帝國(guó)主義，推翻蔣家王朝，因此，這一時(shí)期提出“教育要為工農(nóng)服務(wù)”；第二次是自1958年到改革開(kāi)放前夕，因?yàn)檫@一時(shí)期中心工作是要鞏固人民民主專政，所以“教育要為政治服務(wù)”；第三次始于80年代中期，黨的中心工作轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)，所以“教育要為建設(shè)服務(wù)”；第四次是在21世紀(jì)初，國(guó)家提出了要全面推進(jìn)現(xiàn)代化社會(huì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本目的是為了人民的根本利益，所以提出“教育要為人民服務(wù)”。四次教育方針的表述，從服務(wù)工農(nóng)到服務(wù)政治，由服務(wù)建設(shè)再到服務(wù)人民，是一個(gè)否定之否定的思想發(fā)展過(guò)程，從理論上體現(xiàn)了教育方針與時(shí)俱進(jìn)的思想品質(zhì)。
　　寶應(yīng)中學(xué)陳定春：今天我們討論“教育·服務(wù)”這個(gè)話題，需要先來(lái)厘清“教育”與“服務(wù)”這兩個(gè)詞語(yǔ)，因?yàn)檫@樣的厘清對(duì)于我們討論是有意義的。我們今天討論的“教育”是指狹義上的“學(xué)校教育”，而“服務(wù)”則應(yīng)該從“廣義”上來(lái)理解，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“服務(wù)”一詞的解釋是“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。由于我們這個(gè)特定社會(huì)時(shí)期的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，“服務(wù)”一詞在我們的理解中有點(diǎn)“異化”了。我想，“教育是一種服務(wù)，還是一種特殊服務(wù)”，我們大可以平靜的聽(tīng)在耳朵里面，而不必以為這樣的話有礙于我們老師的清白與高尚。
　　監(jiān)利一中鐘瑛：一個(gè)成功的教師就是一個(gè)出色的演員。他以如簧巧舌布道，以舉手投足傳情。前者是口頭語(yǔ)言，后者是形體語(yǔ)言。在復(fù)雜多變的形體語(yǔ)言中，面部表情無(wú)疑是最顯露最直觀的，也最能撥動(dòng)學(xué)生心弦。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們面對(duì)學(xué)生時(shí)，有的老師總有太多的嚴(yán)肅，太多的沉重。他們不愿或不敢或不善于微笑，特別是當(dāng)了班主任更是如此。問(wèn)題是我們的老師，尤其是班主任老師，為什么置身室外則“歌臺(tái)暖響，春光融融”，而一走近學(xué)生就“舞殿冷袖，風(fēng)雨凄凄”，表里不一，“氣候不齊”呢？因?yàn)槲覀儧](méi)有充分認(rèn)識(shí)到教育與服務(wù)之間的密切關(guān)系。現(xiàn)代社會(huì)畢竟是一個(gè)崇尚民主的社會(huì)，教育也深深打上民主的烙印。新課程條件下的師生關(guān)系不再是主客體式的對(duì)立關(guān)系，而是“你—我”式的平等關(guān)系，是教師服務(wù)學(xué)生的關(guān)系。教育的目的是為了學(xué)生的發(fā)展，學(xué)生是認(rèn)識(shí)事物、學(xué)習(xí)知識(shí)的主人，是服務(wù)的對(duì)象和主體，只有擺正這個(gè)關(guān)系，我們的教育才能得到最大的發(fā)展。

教育應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)

　　寶應(yīng)中學(xué)鈕勤章：我認(rèn)為（1）教師角色的轉(zhuǎn)變需要教育具有服務(wù)意識(shí)；教師角色將由傳統(tǒng)課堂教學(xué)中的主講人轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)中的指導(dǎo)者，由信息源變成導(dǎo)航者，由過(guò)去的信息傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的合作者、組織者與協(xié)調(diào)者。教師角色的重新定位與界定，為教育的服務(wù)思想找到了方向，無(wú)論是指導(dǎo)者、導(dǎo)航者，還是協(xié)調(diào)者、參與者，都不應(yīng)該是傳統(tǒng)觀念上的高高在上者，沒(méi)有溫和的詢問(wèn)與參與，沒(méi)有為學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的服務(wù)思想的支撐，是很難引起學(xué)生精神的共鳴的�。�2）教學(xué)工作中心的轉(zhuǎn)變需要教育具有服務(wù)意識(shí)；以前的教學(xué)過(guò)程習(xí)慣于“三中心論”，即以教師、教材、課堂為中心，學(xué)生成為知識(shí)被動(dòng)的接受者，被牢牢地禁錮在課堂上學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，學(xué)習(xí)天賦受到限制，創(chuàng)新精神被扼殺。新時(shí)代的教育發(fā)展要求教師更新觀念，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即以教師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變，以教材為中心向以學(xué)生能力、方法的培養(yǎng)為中心轉(zhuǎn)變，從課堂教育向開(kāi)放教育轉(zhuǎn)變。“三中心”的偏移，帶來(lái)了教學(xué)過(guò)程的變化，所有的這些變化，都是貫穿著一個(gè)思想，那就是為了孩子的成長(zhǎng)與發(fā)展盡心盡職的服務(wù)思想�。�3）教育的產(chǎn)品意識(shí)需要教育具有服務(wù)意識(shí)；把教育的服務(wù)定位在產(chǎn)品的領(lǐng)域，產(chǎn)品意識(shí)就是質(zhì)量意識(shí)，我以為，教育的產(chǎn)品意識(shí)，也就是教育服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，即我們能否為學(xué)生的健康成長(zhǎng)與發(fā)展提供科學(xué)而優(yōu)質(zhì)的智力與能力的服務(wù)。（4）為教育做出最大貢獻(xiàn)的家長(zhǎng)需要教育具有服務(wù)意識(shí)；掏錢來(lái)尋求最佳教育環(huán)境與質(zhì)量的家長(zhǎng)，他們對(duì)于教育的期盼就是以適宜的價(jià)碼獲得最好的教育效益，這里的教育效益，對(duì)于很多家長(zhǎng)而言就是自己的孩子學(xué)習(xí)好、身體好、品德好，樣樣都好，這自然是一種理想狀態(tài)，但是對(duì)于教師而言，是一種策勵(lì)，唯一的途徑就是提高自己的教育能力與教學(xué)水平，盡心盡職的把工作做好，為學(xué)生的全面發(fā)展做出最大的努力！（5）民營(yíng)教育的機(jī)制需要教育具有服務(wù)意識(shí)；民營(yíng)教育機(jī)制，基本上把教育推向了市場(chǎng)，按照市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則來(lái)引導(dǎo)與管理教育！民辦教育靠什么生存？教育質(zhì)量是生命，但不是唯質(zhì)量論，還需要有自己的辦學(xué)特色，特色就是卓越，卓越就是超越別的學(xué)校的亮點(diǎn)，也是吸引家長(zhǎng)（消費(fèi)者）眼球的地方！能夠從傳統(tǒng)中走出來(lái)，在教育服務(wù)方面做點(diǎn)文章，自然是民營(yíng)教育的一大亮點(diǎn)！
　　寶應(yīng)中學(xué)李步振：教育應(yīng)該具有服務(wù)意識(shí)，我們必須為學(xué)生服務(wù)，給他們以知識(shí)和技能，給他們關(guān)心和幫助。家長(zhǎng)是我們的衣食父母，我們得完成他們交給的任務(wù)。我們的工作做得好不好，要看我們提供給學(xué)生的教育這種特殊的服務(wù)是否令學(xué)生滿意，是否令家長(zhǎng)滿意。除此之外，沒(méi)有別的標(biāo)準(zhǔn)。既是服務(wù)，就是一種特殊的合同關(guān)系，我服務(wù)不好，你可以批評(píng)，甚至可以起訴。這種契約意識(shí)應(yīng)該是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)。再說(shuō)，有了服務(wù)意識(shí)，教師就會(huì)關(guān)注和適應(yīng)社會(huì)不斷變化和發(fā)展的教育需求，并做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新；有了服務(wù)意識(shí)，才會(huì)更加關(guān)注和深入地研究服務(wù)對(duì)象——學(xué)生，探索他們發(fā)展成長(zhǎng)的規(guī)律，不斷改進(jìn)和完善自己，我們需要將服務(wù)的觀念貫穿到具體的教育教學(xué)及管理工作中，把服務(wù)工作落到實(shí)處。
　　寶應(yīng)中學(xué)楊樹(shù)民：教育服務(wù)觀的產(chǎn)生主要決定以下幾方面因素：第一，研究中外教育的發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“教育即服務(wù)”貫穿始終，每一個(gè)社會(huì)階段的教育都是為一定的社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，教育內(nèi)容的選擇必定受一定的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)所制約。第二，今天隨著我國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，各行各業(yè)都在力圖改變?cè)�有的管理與發(fā)展的思路，都在市場(chǎng)這個(gè)大環(huán)境中去尋求發(fā)展的空間。“教育即服務(wù)”不僅僅成為教育的主導(dǎo)思想，而且時(shí)代賦予它新的內(nèi)涵。就是教育不僅是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)，而且要服務(wù)于家長(zhǎng)、學(xué)生，服務(wù)于民族的復(fù)興和國(guó)家的強(qiáng)盛。第三，學(xué)校招生的逐漸市場(chǎng)化，人才的自由流動(dòng)以及我國(guó)各地教育資源分布、教育質(zhì)量發(fā)展的不平衡等多方面因素，這一切都促使家長(zhǎng)在給孩子增加受教育的投資同時(shí)，又在選擇學(xué)校方面大做文章，這直接導(dǎo)致了各個(gè)學(xué)校紛紛在教育服務(wù)方面做足文章。第四，教育服務(wù)觀也是建立新型師生關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)思想的體現(xiàn)，在傳統(tǒng)的教育中，教師對(duì)學(xué)生的權(quán)威，主要來(lái)源于知識(shí)的權(quán)威和約定俗成的規(guī)定。而今，我們提倡尊重學(xué)生的主體意識(shí)，教師不再享有天然的師道尊嚴(yán)，教師與學(xué)生都應(yīng)該具有平等人格和權(quán)利，教師之所以贏得學(xué)生的尊重，只能以其優(yōu)秀的人格力量和豐富的知識(shí)技能服務(wù)學(xué)生來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　寶應(yīng)實(shí)驗(yàn)初中陳連林：以市場(chǎng)為主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特征的社會(huì)，服務(wù)功能的強(qiáng)弱是取得商品流通渠道大小的決定因素，而服務(wù)質(zhì)量的高低直接取信于客戶對(duì)于產(chǎn)品以及品牌的認(rèn)同度。教育走向市場(chǎng)，教育服務(wù)就必然成為學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)衡量學(xué)校教育整體質(zhì)量的重要參照指標(biāo)。而這種教育服務(wù)的呈現(xiàn)方式在學(xué)校教育過(guò)程中一方面體現(xiàn)在宏觀的學(xué)校整體的發(fā)展規(guī)劃中，更主要體現(xiàn)在教育教學(xué)過(guò)程的細(xì)節(jié)中，流行語(yǔ)“細(xì)節(jié)決定成敗”也就是這個(gè)意思。教育教學(xué)的細(xì)節(jié)更能反映出服務(wù)理念的深入每個(gè)人內(nèi)心的程度。
　　寶應(yīng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)沈建中：作為民辦的翔宇教育集團(tuán)，自從誕生的那一天起就站在市場(chǎng)的滾滾洪流之中。只有提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者（學(xué)生家長(zhǎng)）的信賴，集團(tuán)才會(huì)發(fā)展壯大，立于不敗之地。從集團(tuán)到每一所學(xué)校，每一個(gè)校長(zhǎng)到他的教師，每一個(gè)老師到他的課堂，彼此都要強(qiáng)化教育服務(wù)意識(shí)。學(xué)校作為一種提供教育服務(wù)的組織，具有其特殊性，特殊性來(lái)源于其產(chǎn)品——教育服務(wù)的特殊性。由于學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)沒(méi)有能力判斷學(xué)校所提供教育服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量是否達(dá)到了要求。特別是初等教育，由于直接接受教育服務(wù)的是兒童，那就更不具備這種判斷力，家長(zhǎng)或?qū)W生在服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量方面嚴(yán)重缺乏信息。同時(shí)，學(xué)校教育服務(wù)的效果只有同學(xué)生的努力相結(jié)合才能體現(xiàn)，即便學(xué)校提供的教育服務(wù)量少質(zhì)次，學(xué)校也可以把學(xué)生成績(jī)差歸因于學(xué)生不努力，難以分清責(zé)任。樹(shù)立教育服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵要明白服務(wù)意識(shí)是一種職責(zé)。家長(zhǎng)送孩子到學(xué)校來(lái)，老師必須為學(xué)生服務(wù)，給他們以知識(shí)和技能，給他們關(guān)心和幫助。
 

教育如何創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值

　　王 舉（寶應(yīng)實(shí)驗(yàn)初中）：我認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值，則首先需要我們每個(gè)教育工作者樹(shù)立一個(gè)正確的教育服務(wù)方向：我們的教育為誰(shuí)而培養(yǎng)？我們要培養(yǎng)什么樣的人？其次，要有一個(gè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，因?yàn)槲覀兊慕逃�直接是為社�?huì)服務(wù)、為人民服務(wù)，培養(yǎng)同現(xiàn)代化要求相適應(yīng)的數(shù)以億計(jì)高素質(zhì)的勞動(dòng)者和數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專門(mén)人才，發(fā)揮我國(guó)巨大的人力資源優(yōu)勢(shì)將關(guān)系到本世紀(jì)社會(huì)主義事業(yè)的全局，我們肩負(fù)的歷史使命無(wú)比神圣和沉重。要跳出狹隘教育的羈絆，使自己的服務(wù)境界上升到一定的高度。最后，還應(yīng)該正確處理好宏觀教育與微觀教育的關(guān)系，使我們的教育理論與實(shí)踐能夠與時(shí)俱進(jìn)，與社會(huì)同步、與世界接軌。
　　胡愛(ài)民（寶應(yīng)實(shí)驗(yàn)初中）：教育者需要掌握服務(wù)技能，這種服務(wù)技能包括高尚的師德、靈活的教學(xué)機(jī)智、先進(jìn)的教學(xué)方式、高超的教科研能力等等。擁有了這些技能的教育者在教育教學(xué)過(guò)程中，能盡可能地為學(xué)生的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，讓學(xué)生更多地體驗(yàn)到被人關(guān)注、被人愛(ài)護(hù)的溫暖與幸福，更多地體驗(yàn)到自由探索與成功的快樂(lè)和自豪，更多地感受到人性的光明與和煦，感受到仁慈、寬容與敬業(yè)的力量，就會(huì)使具有不同天賦、潛能、氣質(zhì)、性格和文化背景的學(xué)生都能得到最充分地發(fā)展，使學(xué)生在全面提高學(xué)生素養(yǎng)過(guò)程中體驗(yàn)生命的快樂(lè)和活著的幸福，使每一個(gè)學(xué)生“變得越來(lái)越有愛(ài)心，越來(lái)越有同情心，越來(lái)越有責(zé)任感，越來(lái)越有教養(yǎng)。”
　　仲 堅(jiān)（寶應(yīng)中學(xué)）：認(rèn)識(shí)到服務(wù)在教育中的重要，那么怎樣做好教育服務(wù)工作？我們的教師需要著手做好：（1）尊重學(xué)生；（2）讓每一位學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人；（3）為學(xué)生排憂解難；（4）為學(xué)生提供現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)條件；（5）走進(jìn)學(xué)生的情感世界。服務(wù)于學(xué)生是教師工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部就應(yīng)把服務(wù)于教師作為學(xué)校管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因?yàn)椋�教師是代表學(xué)校直接把愛(ài)心傳遞給學(xué)生的愛(ài)的使者，教師的服務(wù)也就代表了學(xué)校，所以學(xué)校管理者必須服務(wù)于教師，為教師做好服務(wù)的表率，讓教師再把這真誠(chéng)的服務(wù)落實(shí)到學(xué)生身上，最終才能實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的服務(wù)體系。
　　朱 斌（寶應(yīng)中學(xué)）：因現(xiàn)代服務(wù)的特點(diǎn)是在要素投入不變的條件下以觀念的創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，因此我們要在學(xué)校服務(wù)提供方式上不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）要努力培育一種優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)文化，建立一套完整的服務(wù)流程體系，以學(xué)生需要為導(dǎo)向，面向市場(chǎng)提供一系列可供選擇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并把這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行制度化，讓它們具體落實(shí)到每個(gè)教職員工的行為中，不斷地及時(shí)反映教育市場(chǎng)中家長(zhǎng)對(duì)教育的最新需要，形成一種由每位教職員工直接面向服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)局面；（2）要把學(xué)校教學(xué)的部分輔助業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，盡量將其提供教育服務(wù)的過(guò)程（按照自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力）分解為“核心環(huán)節(jié)”與“輔助環(huán)節(jié)”，然后將輔助環(huán)節(jié)上的教育服務(wù)“外包”出去，如在學(xué)校飲食、衛(wèi)生、交通等教學(xué)輔助環(huán)節(jié)上讓相關(guān)的專業(yè)服務(wù)提供者參與進(jìn)來(lái)，并以協(xié)約形式界定合作的具體責(zé)權(quán)利，以確保學(xué)校有精力在核心教學(xué)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精致化和獨(dú)特價(jià)值；（3）學(xué)校管理要體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，如在學(xué)校環(huán)境設(shè)計(jì)中更多地考慮教師、學(xué)生的具體需要，每一處環(huán)境都為師生員工提供方便，更重要的要在全體教職員工的日常行為中體現(xiàn)出一種對(duì)學(xué)生的情感關(guān)愛(ài)和細(xì)節(jié)關(guān)照，并努力表現(xiàn)出我們教育服務(wù)的獨(dú)特性。

　　專家視點(diǎn)：

　　厲以寧（北京大學(xué)教授）：教育產(chǎn)品是指教育部門(mén)和教育單位所提供的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品又稱教育服務(wù)。教育產(chǎn)品（即教育服務(wù)）可以劃分為5種性質(zhì)類型，即具有純公共產(chǎn)品性質(zhì)、基本具有公共產(chǎn)品性質(zhì)、具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品性質(zhì)、具有純私人產(chǎn)品性質(zhì)和基本具有私人產(chǎn)品性質(zhì)。在社會(huì)主義社會(huì)中，哪怕以后人均國(guó)民生產(chǎn)總值和人均收入達(dá)到了較高的水平，教育服務(wù)也不可能全都成為公共產(chǎn)品。因?yàn)榈谝�，適合于純公共產(chǎn)品的教育服務(wù)，主要指義務(wù)教育、特殊教育、以廣播電視等形式進(jìn)行的公開(kāi)教育等。甚至政府提供經(jīng)費(fèi)的其他形式的教育服務(wù)（如高等教育、中專教育等）都不能符合完全沒(méi)有排他性和享用數(shù)量（消費(fèi)數(shù)量）不受限制這樣的標(biāo)準(zhǔn)。第二，公共產(chǎn)品性質(zhì)的教育有賴于政府的教育投資，然而政府的教育投資總額畢竟是有限的。第三，某些等級(jí)和類別的教育在性質(zhì)上不同于義務(wù)教育、特殊教育或以廣播電視形式的公開(kāi)教育，它們是適合特定需求者的特定教育服務(wù)。第四，某一種教育服務(wù)究竟采取什么類型，還同效率高低有關(guān)。義務(wù)教育采取公共產(chǎn)品類型，是為了更好地組織這種教育，使其有較大的成就。但并不是所有各種教育的公共產(chǎn)品化都能提高效率。各種類型的教育服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力主要依靠效率，而并非僅僅依靠?jī)r(jià)格。效率低下的公共產(chǎn)品性質(zhì)的教育服務(wù)在同效率較高的私人產(chǎn)品性質(zhì)的教育服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，是居于不利地位的。人均實(shí)際收入水平越高，人們對(duì)教育服務(wù)的需求越是多樣化，那么效率低下的公共產(chǎn)品性質(zhì)的教育服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的不利性也就越明顯。
　　靳希斌（北京師范大學(xué)教授）：教育是一種具有服務(wù)性質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)，教育服務(wù)就是教育活動(dòng)的產(chǎn)品，或者說(shuō)是一種服務(wù)形態(tài)的產(chǎn)品，教育產(chǎn)品是教育服務(wù)；教育服務(wù)這種產(chǎn)品就是商品，它既具有使用價(jià)值，也具有交換價(jià)值，雖然它有特殊性，但同物質(zhì)商品沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，只是形式的不同；作為生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，在教育市場(chǎng)上所提供的是教育服務(wù)的質(zhì)量、品牌和特色，而作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在教育市場(chǎng)上要求購(gòu)買的是優(yōu)質(zhì)教育、特色教育和品牌教育消費(fèi)品。教育服務(wù)觀點(diǎn)對(duì)于推動(dòng)教育體制改革具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。確立教育服務(wù)就可以確立教育市場(chǎng)理論，承認(rèn)有教育市場(chǎng)存在，必然引發(fā)出關(guān)于教育產(chǎn)權(quán)、教育交易、教育契約等一系列教育領(lǐng)域中的實(shí)際問(wèn)題，從而必然拉動(dòng)、激發(fā)教育體制、辦學(xué)體制和學(xué)校內(nèi)部體制的改革。樹(shù)立教育服務(wù)觀點(diǎn)可以使社會(huì)、學(xué)校和家庭及學(xué)生獲得經(jīng)濟(jì)效益，教育消費(fèi)具有多方面的經(jīng)濟(jì)效益。其一，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。其二，確立教育服務(wù)觀點(diǎn)，對(duì)于擴(kuò)大教育投資渠道，增加教育投資具有現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。確立教育服務(wù)觀點(diǎn)對(duì)于促進(jìn)國(guó)際教育服務(wù)貿(mào)易發(fā)展具有直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值．教育服務(wù)產(chǎn)品不僅要進(jìn)入國(guó)內(nèi)教育市場(chǎng)，而且還要打入國(guó)際教育市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際教育服務(wù)貿(mào)易，因此樹(shù)立教育服務(wù)觀點(diǎn)，具有國(guó)際商貿(mào)價(jià)值。
　　鐘永生（北京中美亞城市經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)）：現(xiàn)代教育服務(wù)是WTO框架下一種重要的服務(wù)貿(mào)易，是現(xiàn)代社會(huì)新興的知識(shí)型服務(wù)業(yè)。這一新興服務(wù)業(yè)的興起，與現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展有直接關(guān)系。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技的突破性發(fā)展和廣泛應(yīng)用，出現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代教育的社會(huì)作用越來(lái)越突出，教育服務(wù)正成為一項(xiàng)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織統(tǒng)計(jì)，2000年全球高等教育階段留學(xué)生達(dá)到160萬(wàn)人，由此而形成的留學(xué)教育市場(chǎng)規(guī)模為300億美元。美國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全美教育服務(wù)貿(mào)易出口額2000年突破100億美元，達(dá)到101.16億美元，成為美國(guó)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域第四大出口部門(mén)。根據(jù)WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的規(guī)定，“教育服務(wù)”屬于服務(wù)貿(mào)易范疇，目前在143個(gè)WTO成員國(guó)中，已經(jīng)有40個(gè)國(guó)家和地區(qū)在開(kāi)放教育市場(chǎng)協(xié)議上簽字，承諾愿意通過(guò)談判和協(xié)商，消除彼此分歧，促使各國(guó)政府下放辦學(xué)權(quán)力，逐步取消限制性的教育法律和法規(guī)，開(kāi)放教育市場(chǎng)，最終在世界范圍內(nèi)形成自由、開(kāi)放的教育市場(chǎng)。根據(jù)《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》第13條規(guī)定：除了由各國(guó)政府徹底資助的教學(xué)活動(dòng)以外（如軍事院校），凡收取學(xué)費(fèi)、帶有商業(yè)性質(zhì)的教學(xué)活動(dòng)均屬教育貿(mào)易服務(wù)范疇。它覆蓋基礎(chǔ)教育、高等教育、成人教育和技術(shù)培訓(xùn)，所有WTO成員國(guó)均有權(quán)參與教育服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。