“家長評教”聚議談
（第六十八期）
家長是教育服務的購買者，擁有為孩子選擇學校、教師、課程的權(quán)利。家長有權(quán)評價教師，這是他們參與學校管理的一種方式。那么，學校應如何組織家長評價教師？在家長評教過程中應避免哪些觀念與操作誤區(qū)？翔宇人在踐行“家長評教”的過程中，一直在思考并解決這些問題。
【誤區(qū)掃描】
家長評教的四大誤區(qū)
誤區(qū)一：家長易依據(jù)自家孩子的成績來評價教師
十個指頭不會一般齊，幾十個孩子在同一個班級接受同樣教師的服務，其學業(yè)成績肯定是不一樣的。許多家長由于受傳統(tǒng)應試教育的影響較深，容易以自家孩子的學習成績作為唯一的依據(jù)來評價教師的服務質(zhì)量。對于成績優(yōu)秀的學生，其家長對教師的滿意度可能會相對較高；對于成績滯后的學生，其家長對教師的滿意度可能會相對較低。這樣，容易對教師的服務工作不能給出客觀公正的評價。
誤區(qū)二：家長易受“趨利心理”的影響，不敢真實地評價教師
家長擔心說了真話會給自家孩子帶來不必要的麻煩，不管教師的教育服務水平如何，一律以“很滿意”評價教師，這樣的家長評教不能真實的反映問題。
誤區(qū)三：家長易偏信孩子的一面之詞評價教師
如果家長沒有機會跟任課教師打過交道，只聽信孩子的一面之詞來評價教師，可能會帶來評價結(jié)果的偏差。為此，我們呼吁，家長在平時要多與任課教師交流孩子的學習事情，或有機會走進孩子的教室聽聽課，多渠道地了解教師，這樣才能更全面地評價教師。
誤區(qū)四：家長易以自己的好惡評價教師
因家長的個性與素質(zhì)差異，家長評價教師時可能帶著濃厚的感情色彩，對平時與自己關系較好的教師評價較高，而對與自己有意見分歧的教師往往評價較低，有時會敷衍了事，隨意填寫，有時會借機發(fā)泄不滿，攻擊教師，提出不合理的看法。這些都不利于客觀評價教師，也不利于學校從家長那里獲取真實的反饋信息，以便改善管理工作。
【理念導航】
家長評教的意義和方法
■ 仲 笑
作為學生的父母和教育的投資者之一，家長自然十分關心學生在校的發(fā)展和受到了什么樣的教育。評價服務質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的是服務對象。沒有家長的滿意與認可，教師的工作價值無從體現(xiàn)。當家長感受到滿意的服務時，也就是他們對所有服務特征的期望都得到滿足或超額滿足時，他們把整體服務感知為優(yōu)質(zhì)，并因此而對學校和教師保持忠誠，從而對學校產(chǎn)生歸屬感。
將教師的教育教學工作置于家長的評價之中，既是檢測教師工作的重要手段，也是教師了解教育教學實效、調(diào)整工作思路、改進教育教學方法的必要措施。家長參與教師評價，有助于促進教師反思習慣的形成和反思能力的提高。事實上，我們無論是否給予家長參與教師評價的機會，家長對于教師的判斷和評價都是客觀存在的，他們的意見隨時都有可能從不同的渠道、以不同的方式反映出來。與其這樣，不如以坦誠的態(tài)度，通過參與教師評價的方式，將家長的意見引向促進教師提高這樣一種健康積極的方向，在良性循環(huán)中不斷促進教師、學校的發(fā)展，從而提高學校的市場吸引力。
要推行家長參與教師評價的制度，就要做到：
第一，相信家長都是友好的且有能力的，相信他們的參與有助于促進教師的發(fā)展。在這種積極心態(tài)的引導下，以一種誠懇、開放、民主的態(tài)度，將這些信任的信息傳遞給家長，從而引導家長以一種客觀公正、嚴肅負責的態(tài)度參與到教師評價中來。
第二，在家長參與教師評價之前，對家長進行必要的、科學的引導，如幫助家長了解評價的目的和內(nèi)容，熟悉評價的過程和程序，以及如何使用評價工具或技術(shù)等，否則，容易在放任自流中降低評價的信度和效度，或使評價流于形式。
第三，合理設置家長評價教師的內(nèi)容。教育服務時代的學校，教師是否具有服務意識，與家長能否進行有效的交流溝通直接影響到教育教學效果。所以，要把與家長溝通交流的狀況和水平（能否與家長進行很好的溝通，能否使家長有效地參與到對孩子共同教育的各項活動和工作中），作為對教師的評價標準。
【研討展區(qū)】
家長不能勝任教育評價的法官
監(jiān)利總校 吳琛
隨著教師評價制度的不斷完善，家長成為了評價教師的重要主體。家長作為學生的父母和教育的投資者之一，自然十分關心學生在校的發(fā)展和受到了什么樣的教育；同時，促進家校協(xié)作也是學校和家長的共同職責，因此，家長評價教師一方面是家長應有的權(quán)利，另一方面也是促使家長了解學校和教師，形成家校教育合力的有效途徑。
教師要正確看待家長評教結(jié)果，珍惜相互了解的機會。首先，教師要端正心態(tài)，敢于面對問題，不要糾纏于結(jié)果的公平性等問題中，而真正需要反思的是家長在這些問題背后深層次的需要，以考慮自己的教育教學在哪些方面需要改進。教師和學校更應珍惜這樣一種與家長直接溝通的機會，在相互了解中達到互相理解、澄清誤會和解決問題的效果。相信，學校和教師將因此贏得更多來自學生和家長的尊重、支持和信任，從而將更有效地開展各項工作。
校方應綜合分析多方信息，不要草率地下結(jié)論。校方將如何對待家長的評教結(jié)果，也是教師對此項工作有所顧慮的原因之一。作為校方，應以公允的態(tài)度處理這些評價結(jié)果，尤其在面對家長的意見或不滿時，不可以簡單地以犧牲教師的利益來討好學生和家長，更不可以出于維護教師或校方的利益而生硬地拒絕家長的意見。校方應從多方獲取信息，包括教師的自評，再對來自多種渠道的信息進行綜合分析，尤其要給教師解釋、申訴的機會，不要草率地下結(jié)論。這時，校方重在架起家長和教師之間溝通、理解的橋梁，重在促成問題的解決，重在促成教師進行反思和改進，因為評價教育，家長并不能勝任嚴明公正的法官。
目的是為了促進教育教學工作
寶應實驗小學 王兆正
家長評教可以使學校全面了解教師的教育教學工作的日常質(zhì)態(tài)，促進教師始終保持一個積極的工作狀態(tài)。但如果組織不當，可能帶來的負面影響是，家長異化了“評教”的目的意圖，出現(xiàn)問題不是互相溝通，而是簡單化處理，越過教師本人向上反映；或是把意見積壓在心中，待到評教時表現(xiàn)出來，把評價變成“控訴”，最終導致家長和教師的互不信任，也必然會使家長評教失去實效。因此，要建立健康、和諧富有促進作用的家長評教體系，應該做好以下幾點準備工作：
1、觀念導引：我們?yōu)槭裁催@樣做？
家長評教本身不是目的，不是為了把教師分成三六九等，也不是一定要尋找出哪個教師工作不夠認真。促進教育教學水平的提高才是家長評教的根本目標。家長應當基于一個客觀的立場，即通過問卷評教這種方式真實描述自己對于自己孩子享受教育服務的滿意程度。學校領導在獲取這些評價信息后，可以了解學校的整體教育服務狀況，可以優(yōu)化和調(diào)整學校管理的價值趨向，更好地為孩子的成長提供教育服務。教師獲得這些評價信息后，可以增強自己的工作信心，反思自己的工作方式，改進自己的教育服務能力。
2、目標導引：我們該怎樣做？
首先是獲取真實的信息。家長了解教師的工作狀況大多是通過自己子女的描述。在這個信息傳遞的過程中，因為孩子的語言表達、個人理解以及一些特殊原因（如為了逃避家長的責問），往往會有信息失真的情況。所以，家長要學會識辨孩子敘述的信息，遇問題多與教師交流，所謂兼聽則明。其次要用發(fā)展的眼光看問題。在分析自己孩子的表現(xiàn)時，不能僅著眼于當下，要把孩子的表現(xiàn)與過去進行比較，即使現(xiàn)在仍有諸多不如意，也要給孩子時間和機會。同樣對于教師的評價，也不能簡單地進行橫向比較，要有縱向比較的意識。最后是對事不對人�？赡軙幸徊糠旨议L和教師，因為曾經(jīng)的誤會留下一些隔閡，但這不應影響對教師工作的客觀評價。
3、氛圍導引：我們需要一個什么樣的評價氛圍？
充分互信是有效開展家長評教的基本保障。失去信任的評價，沒有任何積極意義。教師要相信家長會客觀公正地評價自己的工作情況，同時家長也要學會“欣賞”自己孩子的老師，不能覺得總是“別的班級的老師可能比自己孩子的好”。只有家長、教師之間形成一種真誠、融洽的評價氛圍，家長才能真心實意地評價教師，教師也才能心平氣和地接受家長的評價。
4、方式導引：選擇哪些方式讓家長評教？
家長反映教師工作狀況的方式不應只是每學期的問卷調(diào)查，而溝通解決問題其實比填寫問卷調(diào)查更為重要。所以更為普遍的家校聯(lián)系方式還是教師和家長之間的互訪，可以教師上門家訪，也可以家長受教師約請或主動要求校訪。家長要把自己的想法、建議以及自己的期望水平反映給教師，教師也要把自己付出的工作努力讓家長感受到。99%的矛盾是誤會，多交流、多接觸，互相走近，注重溝通是消弭問題的良策。
讓家長參與到自己孩子未來的編織行動中來，應該成為我們的共識。互信、互“近”，我們的評價工作會更和諧一些。只有如此，評價的信息才是真實有效的，從而真正推動教育服務水平的提高。
包容與發(fā)展
寶應實驗初中 王一舉
“家長滿意”是翔宇教育集團家長評價教師的重要標準，用這種“家長評教”方式來激勵和監(jiān)督教師的工作，符合新時代教育服務的理念，具有明顯的時代特色和強烈的責任意識。基于這個視角，我們一直把“家長滿意”作為教育服務的航標和推進自身發(fā)展的“驅(qū)動器”，堅持不懈地修煉內(nèi)功，外塑形象，始終把家長的滿意度作為我們工作的起點和終極目標。“家長滿意”有三個梯度：一般滿意、比較滿意、非常滿意。作為翔宇人我們當然要選擇第三個高度，因為我們始終與“特殊”聯(lián)系在一起：即服務環(huán)境的特殊性、服務對象的特殊性、服務效能的特殊性。我們的服務活動要緊緊圍繞滿意度、信譽度這個標準，只有家長滿意、社會認可，我們的服務活動才具有社會意義，也才能體現(xiàn)和確定自身的服務價值與服務方向。
實施家長評教活動不但給教育活動增添活力，而且也有利于學校的發(fā)展和教師的成長。家長對學校教師的關注是多層面多角度的，他們不僅在乎教師教育服務的過程，還會對教育服務的結(jié)果給予很高的期望和強烈的評判，有了這種層面的監(jiān)督和要求，就使得我們的教育服務活動具有這樣三個發(fā)展趨勢：
1、師德風范得到進一步優(yōu)化，責任意識更加增強。家長對教師形象的反饋直接來源于我們的學生，良好師表的樹立不僅體現(xiàn)在形式上，而且也反映在內(nèi)容上，學生喜歡是家長滿意的基礎，由此教師會對自己師德風范和責任意識提出更高更新的要求。
2、教師的服務態(tài)度日趨熱情，服務紀律更加嚴格。“視學生如親子”成為現(xiàn)實，視“三不”要求為禁律毫不含糊。
3、工作能力得到提升，家校聯(lián)絡力度不斷加大。教師會扭轉(zhuǎn)原有思維方式和服務方式，大膽創(chuàng)新，在業(yè)務上積極完善自我，不斷提高服務的質(zhì)量，同時與家長的溝通更加密切，家校情感的紐帶日益鞏固。
氣度決定高度，高度決定成功，我們對待家長評教應持辯證的態(tài)度，我們不但要看到它的積極的一面，還應正確冷靜地分析評教中的不和諧因素，只要我們有一個包容的心態(tài)，任何事情都會互相轉(zhuǎn)化的，只要我們把握住評教中的主流因素，任何奇跡和高度都會產(chǎn)生和跨越的。
家長代表著一種市場選擇力量
寶應實驗小學 陸咸喜
在計劃經(jīng)濟時代，教育資源由國家統(tǒng)籌配置，學生享受什么樣的教育、上什么樣的學校由政府直接指定，家長幾乎沒有權(quán)利為孩子選擇學校，只是被動的接受者。在市場經(jīng)濟時代，教育的產(chǎn)業(yè)屬性日益彰顯，發(fā)揮著巨大的人力資源價值，學校的產(chǎn)品是教育服務，享受教育服務的是學生，購買教育服務的則是家長。無論是公辦或民辦學校，正是廣大家長對教育的廣泛投入，才保證了國民教育的順利發(fā)展，沒有他們的“買單”，學校的可持續(xù)發(fā)展將受到限制。由此可見，教育服務時代下家長與學校的關系已發(fā)生了質(zhì)的變化，逐漸由隱性的舍求者轉(zhuǎn)變成顯性的購買者，他們代表一種市場選擇力量已成為可能：
1、現(xiàn)代教育的多元發(fā)展為家長提供了選擇的空間。在市場經(jīng)濟大潮中，教育作為一個特殊的服務行業(yè)正迅速地獲得多元化發(fā)展。公辦學校不斷地優(yōu)化組合教育資源，以提升辦學品位；眾多的民辦學校更是以雄厚的經(jīng)濟實力打造自身的教育航母，形成百舸爭流的局面。各所學校無論在硬件投入，還是軟件建設上都十分重視，以努力形成自己的辦學特色，樹立自己的辦學品牌，積極地參與教育市場的競爭。這種百花齊放的教育現(xiàn)狀為家長選擇學校和教育服務提供了無比廣闊的空間。
2、民主意識的覺醒促使家長選擇需求的產(chǎn)生。隨著時代的發(fā)展和國民素質(zhì)的提高，家長的民主意識已日益覺醒，他們已越來越清醒地認識到計劃經(jīng)濟時代的教育模式剝奪了他們?yōu)楹⒆舆x擇優(yōu)質(zhì)教育的權(quán)利，強烈要求打破這種格局，努力追求教育的公平。這種民主意識的覺醒促進了廣大家長主觀上選擇需求的產(chǎn)生。
3、國民生活水平的極大提高使家長具備了選擇的能力。改革開放以來，我國城鄉(xiāng)居民的物質(zhì)文化生活水平獲得了極大的提高，廣大家長在滿足子女的物質(zhì)生活的同時，有能力去謀求子女的終身發(fā)展。這樣，家長投資教育的觀念便較以往任何一個時代強烈，他們關心的焦點不再是子女能否有學上，而是能否為孩子購買優(yōu)質(zhì)的教育資源。
由以上分析，我們不難看出，在教育服務時代下，家長作為教育的購買者必然擁有自由選擇教育服務的權(quán)利。這種權(quán)利主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、家長有為孩子選擇就讀學校的權(quán)利。家長作為教育服務的購買者，他們在付出高昂的成本前，必然會對教育市場進行調(diào)研，對眾多學校的服務條件、水平、質(zhì)量等各個方面作一個宏觀性的比較，然后才會把子女送進大家都認為辦學品位比較高的學校就讀。這是一個自然選擇的過程，不是以教育主管部門的意志為轉(zhuǎn)移的。即使孩子進入了學校，家長也會根據(jù)孩子的成長狀況自覺地對學校所提供的服務質(zhì)量實施監(jiān)督，以滿足內(nèi)心的期望和要求。
2、家長有為孩子選擇教育方式的權(quán)利。學校優(yōu)質(zhì)的教育服務需要通過恰當?shù)慕逃绞絹韺崿F(xiàn)，學校采取什么樣的教育方式來提高教育質(zhì)量，自然會受到家長的高度關注，并會自覺地以孩子各方面的發(fā)展狀況來評價教育方式的優(yōu)劣。當家長對此感到滿意時，他們就會對學校所有服務的期望都得到滿足，并因此對學校和教師保持忠誠，從而對學校產(chǎn)生歸屬感，相反則會對學校所提供的服務產(chǎn)生懷疑，不能對學校產(chǎn)生認同感，這樣就會影響學校在市場競爭中的實力。因此，在整個教育服務過程中，家長自始至終擁有對教育方式的選擇和監(jiān)督的權(quán)利。
3、家長有幫孩子選擇興趣課程的權(quán)利。教育服務時代的各所學校為了打造自己的辦學品牌，提升市場競爭力，在開設國家規(guī)定課程的基礎之上，十分重視校本課程的挖掘和開發(fā)，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路。各種興趣課程應運而生，對家長和學生具有較大的吸引力。而對于學生選擇什么樣的興趣課程，學校一般不會直接指定，通常由家長和學生自由決定。
【家長聲音】
搭建一個良好的互動平臺
■ 刁仁梅
第一次接觸到家長評教活動，是在孩子班級舉行的家長會上。當我拿到家長評教表格后，很認真地考慮和落筆，就像在做一份試卷，同時我觀察了其他家長，他們同樣表現(xiàn)了一種鄭重和嚴肅。
傳統(tǒng)的教育中一直被“模糊概念”和“極端的數(shù)字評價”所左右，一方面我們家長對教師的評價只能是“口碑式”的，另一方面學校對教師的評價往往是升學數(shù)字的考核，而這兩種評價體系又是相互隔離的，根本無法綜合到一起。身處其中的老師，我相信也是比較迷茫，是以分散學生精力為代價進行素質(zhì)教育還是不顧一切的進行應試教育？同樣，我們家長最終是追求孩子的高分還是綜合素質(zhì)，自己也往往說不清楚，而評價和定位又是任何機構(gòu)必須使用的考核手段，最終造成大家都統(tǒng)一到以分數(shù)說話的標準中去了。而我們又都知道，這個標準，是過度和機械的。
一直以來，我們都對教育投入了其它任何商品都無法比擬的關注，但是在以前的教育體系中，我們又是最無法對這個商品進行干預的。以往，我們會對孩子擇校、擇班乃至擇師斤斤計較，寄希望于孩子遇到一個好老師，而在教育過程中，一般就無法改變什么，老師和學校也沒有更多的途徑了解家長的想法。誠然像寶應實驗小學開展家長評教之前，已經(jīng)自覺地加強了老師和家長的溝通，如家訪、班后交流、寫信和家長回信等一些互動的平臺，但是仍然有很大的局限性———不夠全面和系統(tǒng)，更多地帶有定性的色彩，無法量化�，F(xiàn)在開展的家長評教活動，以家長滿意度作為對老師評價的標準，從家長方面，首要的是向?qū)W校和老師表達你是否滿意，滿意多少？這就使得家長向?qū)W校和老師反饋自己的建議和想法成為一種制度性的東西，凡是參加了這個評價的家長就無法回避問題，強迫一部分對孩子關心不夠的家長，認真地深思自己在教育中所承擔的角色；從老師方面，要解決滿意度問題，就必須認真向家長了解其想法，和家長探討解決的方法，了解家長的心聲，探知學生在學校隱藏的真實情況，避免了一廂情愿式的教育。可以這樣說，家長評教活動不是給家長出的試卷，而是為家長和教師提供一個互動的平臺，冀希構(gòu)成一個完善的教育環(huán)境，利于孩子健康成長。
（作者系寶應實驗小學03級4班金浩文家長）
愿老師更優(yōu)，學生更好
■ 紀文玉
我們評價一個老師，往往會以孩子的學習成績?yōu)闃顺邅碓u價老師，認為只要孩子的成績好，那么這個老師就教得好。其實作為教書育人的老師，要做的不僅僅是“教書”還有“育人”。古人云：“師者，傳道、授業(yè)，解惑也！”古人尚且知道教師的任務不只是“授業(yè)”和“解惑”，還有“傳道”。我們今人就更應該全面客觀地去評價一位老師。作為家長，誰不希望自己的孩子有好成績？但我們更愿意看到我們的孩子是個品學兼優(yōu)的孩子。所以一位好老師的標準決不是教出幾個好成績的孩子那么簡單。
“五維評價”給我們現(xiàn)代教師提出了更高的要求，即我們的老師不但要讓學生喜歡、同行佩服、領導信賴、自我認同，還要讓家長滿意。作為家長，我認為有愛心、責任心、耐心和恒心的老師就是我們家長所信任歡迎的老師。因為老師的“愛心”會通過學生傳遞給更多的人；老師的責任心會告訴學生：“責任心”是做好一切事情的基礎；老師的“耐心”會讓更多的孩子擁有自信；老師的“恒心”會讓更多的孩子嘗到堅持的喜悅。
我們相信“家長評教”活動一定會激勵和造就一批更加優(yōu)秀的教師，也會讓老師教出一批批更加優(yōu)秀的學生。“家長評教”一定會使老師更優(yōu)，學生更好！
（作者系寶應實驗小學03級3班王一童家長）