“家長評教”聚議談
（第六十八期）
家長是教育服務(wù)的購買者，擁有為孩子選擇學(xué)校、教師、課程的權(quán)利。家長有權(quán)評價教師，這是他們參與學(xué)校管理的一種方式。那么，學(xué)校應(yīng)如何組織家長評價教師？在家長評教過程中應(yīng)避免哪些觀念與操作誤區(qū)？翔宇人在踐行“家長評教”的過程中，一直在思考并解決這些問題。
【誤區(qū)掃描】
家長評教的四大誤區(qū)
誤區(qū)一：家長易依據(jù)自家孩子的成績來評價教師
十個指頭不會一般齊，幾十個孩子在同一個班級接受同樣教師的服務(wù)，其學(xué)業(yè)成績肯定是不一樣的。許多家長由于受傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響較深，容易以自家孩子的學(xué)習(xí)成績作為唯一的依據(jù)來評價教師的服務(wù)質(zhì)量。對于成績優(yōu)秀的學(xué)生，其家長對教師的滿意度可能會相對較高；對于成績滯后的學(xué)生，其家長對教師的滿意度可能會相對較低。這樣，容易對教師的服務(wù)工作不能給出客觀公正的評價。
誤區(qū)二：家長易受“趨利心理”的影響，不敢真實地評價教師
家長擔(dān)心說了真話會給自家孩子帶來不必要的麻煩，不管教師的教育服務(wù)水平如何，一律以“很滿意”評價教師，這樣的家長評教不能真實的反映問題。
誤區(qū)三：家長易偏信孩子的一面之詞評價教師
如果家長沒有機會跟任課教師打過交道，只聽信孩子的一面之詞來評價教師，可能會帶來評價結(jié)果的偏差。為此，我們呼吁，家長在平時要多與任課教師交流孩子的學(xué)習(xí)事情，或有機會走進(jìn)孩子的教室聽聽課，多渠道地了解教師，這樣才能更全面地評價教師。
誤區(qū)四：家長易以自己的好惡評價教師
因家長的個性與素質(zhì)差異，家長評價教師時可能帶著濃厚的感情色彩，對平時與自己關(guān)系較好的教師評價較高，而對與自己有意見分歧的教師往往評價較低，有時會敷衍了事，隨意填寫，有時會借機發(fā)泄不滿，攻擊教師，提出不合理的看法。這些都不利于客觀評價教師，也不利于學(xué)校從家長那里獲取真實的反饋信息，以便改善管理工作。
【理念導(dǎo)航】
家長評教的意義和方法
■ 仲 笑
作為學(xué)生的父母和教育的投資者之一，家長自然十分關(guān)心學(xué)生在校的發(fā)展和受到了什么樣的教育。評價服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的是服務(wù)對象。沒有家長的滿意與認(rèn)可，教師的工作價值無從體現(xiàn)。當(dāng)家長感受到滿意的服務(wù)時，也就是他們對所有服務(wù)特征的期望都得到滿足或超額滿足時，他們把整體服務(wù)感知為優(yōu)質(zhì)，并因此而對學(xué)校和教師保持忠誠，從而對學(xué)校產(chǎn)生歸屬感。
將教師的教育教學(xué)工作置于家長的評價之中，既是檢測教師工作的重要手段，也是教師了解教育教學(xué)實效、調(diào)整工作思路、改進(jìn)教育教學(xué)方法的必要措施。家長參與教師評價，有助于促進(jìn)教師反思習(xí)慣的形成和反思能力的提高。事實上，我們無論是否給予家長參與教師評價的機會，家長對于教師的判斷和評價都是客觀存在的，他們的意見隨時都有可能從不同的渠道、以不同的方式反映出來。與其這樣，不如以坦誠的態(tài)度，通過參與教師評價的方式，將家長的意見引向促進(jìn)教師提高這樣一種健康積極的方向，在良性循環(huán)中不斷促進(jìn)教師、學(xué)校的發(fā)展，從而提高學(xué)校的市場吸引力。
要推行家長參與教師評價的制度，就要做到：
第一，相信家長都是友好的且有能力的，相信他們的參與有助于促進(jìn)教師的發(fā)展。在這種積極心態(tài)的引導(dǎo)下，以一種誠懇、開放、民主的態(tài)度，將這些信任的信息傳遞給家長，從而引導(dǎo)家長以一種客觀公正、嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的態(tài)度參與到教師評價中來。
第二，在家長參與教師評價之前，對家長進(jìn)行必要的、科學(xué)的引導(dǎo)，如幫助家長了解評價的目的和內(nèi)容，熟悉評價的過程和程序，以及如何使用評價工具或技術(shù)等，否則，容易在放任自流中降低評價的信度和效度，或使評價流于形式。
第三，合理設(shè)置家長評價教師的內(nèi)容。教育服務(wù)時代的學(xué)校，教師是否具有服務(wù)意識，與家長能否進(jìn)行有效的交流溝通直接影響到教育教學(xué)效果。所以，要把與家長溝通交流的狀況和水平（能否與家長進(jìn)行很好的溝通，能否使家長有效地參與到對孩子共同教育的各項活動和工作中），作為對教師的評價標(biāo)準(zhǔn)。
【研討展區(qū)】
家長不能勝任教育評價的法官
監(jiān)利總校 吳琛
隨著教師評價制度的不斷完善，家長成為了評價教師的重要主體。家長作為學(xué)生的父母和教育的投資者之一，自然十分關(guān)心學(xué)生在校的發(fā)展和受到了什么樣的教育；同時，促進(jìn)家校協(xié)作也是學(xué)校和家長的共同職責(zé)，因此，家長評價教師一方面是家長應(yīng)有的權(quán)利，另一方面也是促使家長了解學(xué)校和教師，形成家校教育合力的有效途徑。
教師要正確看待家長評教結(jié)果，珍惜相互了解的機會。首先，教師要端正心態(tài)，敢于面對問題，不要糾纏于結(jié)果的公平性等問題中，而真正需要反思的是家長在這些問題背后深層次的需要，以考慮自己的教育教學(xué)在哪些方面需要改進(jìn)。教師和學(xué)校更應(yīng)珍惜這樣一種與家長直接溝通的機會，在相互了解中達(dá)到互相理解、澄清誤會和解決問題的效果。相信，學(xué)校和教師將因此贏得更多來自學(xué)生和家長的尊重、支持和信任，從而將更有效地開展各項工作。
校方應(yīng)綜合分析多方信息，不要草率地下結(jié)論。校方將如何對待家長的評教結(jié)果，也是教師對此項工作有所顧慮的原因之一。作為校方，應(yīng)以公允的態(tài)度處理這些評價結(jié)果，尤其在面對家長的意見或不滿時，不可以簡單地以犧牲教師的利益來討好學(xué)生和家長，更不可以出于維護(hù)教師或校方的利益而生硬地拒絕家長的意見。校方應(yīng)從多方獲取信息，包括教師的自評，再對來自多種渠道的信息進(jìn)行綜合分析，尤其要給教師解釋、申訴的機會，不要草率地下結(jié)論。這時，校方重在架起家長和教師之間溝通、理解的橋梁，重在促成問題的解決，重在促成教師進(jìn)行反思和改進(jìn)，因為評價教育，家長并不能勝任嚴(yán)明公正的法官。
目的是為了促進(jìn)教育教學(xué)工作
寶應(yīng)實驗小學(xué) 王兆正
家長評教可以使學(xué)校全面了解教師的教育教學(xué)工作的日常質(zhì)態(tài)，促進(jìn)教師始終保持一個積極的工作狀態(tài)。但如果組織不當(dāng)，可能帶來的負(fù)面影響是，家長異化了“評教”的目的意圖，出現(xiàn)問題不是互相溝通，而是簡單化處理，越過教師本人向上反映；或是把意見積壓在心中，待到評教時表現(xiàn)出來，把評價變成“控訴”，最終導(dǎo)致家長和教師的互不信任，也必然會使家長評教失去實效。因此，要建立健康、和諧富有促進(jìn)作用的家長評教體系，應(yīng)該做好以下幾點準(zhǔn)備工作：
1、觀念導(dǎo)引：我們?yōu)槭裁催@樣做？
家長評教本身不是目的，不是為了把教師分成三六九等，也不是一定要尋找出哪個教師工作不夠認(rèn)真。促進(jìn)教育教學(xué)水平的提高才是家長評教的根本目標(biāo)。家長應(yīng)當(dāng)基于一個客觀的立場，即通過問卷評教這種方式真實描述自己對于自己孩子享受教育服務(wù)的滿意程度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在獲取這些評價信息后，可以了解學(xué)校的整體教育服務(wù)狀況，可以優(yōu)化和調(diào)整學(xué)校管理的價值趨向，更好地為孩子的成長提供教育服務(wù)。教師獲得這些評價信息后，可以增強自己的工作信心，反思自己的工作方式，改進(jìn)自己的教育服務(wù)能力。
2、目標(biāo)導(dǎo)引：我們該怎樣做？
首先是獲取真實的信息。家長了解教師的工作狀況大多是通過自己子女的描述。在這個信息傳遞的過程中，因為孩子的語言表達(dá)、個人理解以及一些特殊原因（如為了逃避家長的責(zé)問），往往會有信息失真的情況。所以，家長要學(xué)會識辨孩子敘述的信息，遇問題多與教師交流，所謂兼聽則明。其次要用發(fā)展的眼光看問題。在分析自己孩子的表現(xiàn)時，不能僅著眼于當(dāng)下，要把孩子的表現(xiàn)與過去進(jìn)行比較，即使現(xiàn)在仍有諸多不如意，也要給孩子時間和機會。同樣對于教師的評價，也不能簡單地進(jìn)行橫向比較，要有縱向比較的意識。最后是對事不對人�？赡軙幸徊糠旨议L和教師，因為曾經(jīng)的誤會留下一些隔閡，但這不應(yīng)影響對教師工作的客觀評價。
3、氛圍導(dǎo)引：我們需要一個什么樣的評價氛圍？
充分互信是有效開展家長評教的基本保障。失去信任的評價，沒有任何積極意義。教師要相信家長會客觀公正地評價自己的工作情況，同時家長也要學(xué)會“欣賞”自己孩子的老師，不能覺得總是“別的班級的老師可能比自己孩子的好”。只有家長、教師之間形成一種真誠、融洽的評價氛圍，家長才能真心實意地評價教師，教師也才能心平氣和地接受家長的評價。
4、方式導(dǎo)引：選擇哪些方式讓家長評教？
家長反映教師工作狀況的方式不應(yīng)只是每學(xué)期的問卷調(diào)查，而溝通解決問題其實比填寫問卷調(diào)查更為重要。所以更為普遍的家校聯(lián)系方式還是教師和家長之間的互訪，可以教師上門家訪，也可以家長受教師約請或主動要求校訪。家長要把自己的想法、建議以及自己的期望水平反映給教師，教師也要把自己付出的工作努力讓家長感受到。99%的矛盾是誤會，多交流、多接觸，互相走近，注重溝通是消弭問題的良策。
讓家長參與到自己孩子未來的編織行動中來，應(yīng)該成為我們的共識�；バ�、互“近”，我們的評價工作會更和諧一些。只有如此，評價的信息才是真實有效的，從而真正推動教育服務(wù)水平的提高。
包容與發(fā)展
寶應(yīng)實驗初中 王一舉
“家長滿意”是翔宇教育集團(tuán)家長評價教師的重要標(biāo)準(zhǔn)，用這種“家長評教”方式來激勵和監(jiān)督教師的工作，符合新時代教育服務(wù)的理念，具有明顯的時代特色和強烈的責(zé)任意識�；谶@個視角，我們一直把“家長滿意”作為教育服務(wù)的航標(biāo)和推進(jìn)自身發(fā)展的“驅(qū)動器”，堅持不懈地修煉內(nèi)功，外塑形象，始終把家長的滿意度作為我們工作的起點和終極目標(biāo)。“家長滿意”有三個梯度：一般滿意、比較滿意、非常滿意。作為翔宇人我們當(dāng)然要選擇第三個高度，因為我們始終與“特殊”聯(lián)系在一起：即服務(wù)環(huán)境的特殊性、服務(wù)對象的特殊性、服務(wù)效能的特殊性。我們的服務(wù)活動要緊緊圍繞滿意度、信譽度這個標(biāo)準(zhǔn)，只有家長滿意、社會認(rèn)可，我們的服務(wù)活動才具有社會意義，也才能體現(xiàn)和確定自身的服務(wù)價值與服務(wù)方向。
實施家長評教活動不但給教育活動增添活力，而且也有利于學(xué)校的發(fā)展和教師的成長。家長對學(xué)校教師的關(guān)注是多層面多角度的，他們不僅在乎教師教育服務(wù)的過程，還會對教育服務(wù)的結(jié)果給予很高的期望和強烈的評判，有了這種層面的監(jiān)督和要求，就使得我們的教育服務(wù)活動具有這樣三個發(fā)展趨勢：
1、師德風(fēng)范得到進(jìn)一步優(yōu)化，責(zé)任意識更加增強。家長對教師形象的反饋直接來源于我們的學(xué)生，良好師表的樹立不僅體現(xiàn)在形式上，而且也反映在內(nèi)容上，學(xué)生喜歡是家長滿意的基礎(chǔ)，由此教師會對自己師德風(fēng)范和責(zé)任意識提出更高更新的要求。
2、教師的服務(wù)態(tài)度日趨熱情，服務(wù)紀(jì)律更加嚴(yán)格。“視學(xué)生如親子”成為現(xiàn)實，視“三不”要求為禁律毫不含糊。
3、工作能力得到提升，家校聯(lián)絡(luò)力度不斷加大。教師會扭轉(zhuǎn)原有思維方式和服務(wù)方式，大膽創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)上積極完善自我，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，同時與家長的溝通更加密切，家校情感的紐帶日益鞏固。
氣度決定高度，高度決定成功，我們對待家長評教應(yīng)持辯證的態(tài)度，我們不但要看到它的積極的一面，還應(yīng)正確冷靜地分析評教中的不和諧因素，只要我們有一個包容的心態(tài)，任何事情都會互相轉(zhuǎn)化的，只要我們把握住評教中的主流因素，任何奇跡和高度都會產(chǎn)生和跨越的。
家長代表著一種市場選擇力量
寶應(yīng)實驗小學(xué) 陸咸喜
在計劃經(jīng)濟(jì)時代，教育資源由國家統(tǒng)籌配置，學(xué)生享受什么樣的教育、上什么樣的學(xué)校由政府直接指定，家長幾乎沒有權(quán)利為孩子選擇學(xué)校，只是被動的接受者。在市場經(jīng)濟(jì)時代，教育的產(chǎn)業(yè)屬性日益彰顯，發(fā)揮著巨大的人力資源價值，學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，享受教育服務(wù)的是學(xué)生，購買教育服務(wù)的則是家長。無論是公辦或民辦學(xué)校，正是廣大家長對教育的廣泛投入，才保證了國民教育的順利發(fā)展，沒有他們的“買單”，學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展將受到限制。由此可見，教育服務(wù)時代下家長與學(xué)校的關(guān)系已發(fā)生了質(zhì)的變化，逐漸由隱性的舍求者轉(zhuǎn)變成顯性的購買者，他們代表一種市場選擇力量已成為可能：
1、現(xiàn)代教育的多元發(fā)展為家長提供了選擇的空間。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，教育作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)正迅速地獲得多元化發(fā)展。公辦學(xué)校不斷地優(yōu)化組合教育資源，以提升辦學(xué)品位；眾多的民辦學(xué)校更是以雄厚的經(jīng)濟(jì)實力打造自身的教育航母，形成百舸爭流的局面。各所學(xué)校無論在硬件投入，還是軟件建設(shè)上都十分重視，以努力形成自己的辦學(xué)特色，樹立自己的辦學(xué)品牌，積極地參與教育市場的競爭。這種百花齊放的教育現(xiàn)狀為家長選擇學(xué)校和教育服務(wù)提供了無比廣闊的空間。
2、民主意識的覺醒促使家長選擇需求的產(chǎn)生。隨著時代的發(fā)展和國民素質(zhì)的提高，家長的民主意識已日益覺醒，他們已越來越清醒地認(rèn)識到計劃經(jīng)濟(jì)時代的教育模式剝奪了他們?yōu)楹⒆舆x擇優(yōu)質(zhì)教育的權(quán)利，強烈要求打破這種格局，努力追求教育的公平。這種民主意識的覺醒促進(jìn)了廣大家長主觀上選擇需求的產(chǎn)生。
3、國民生活水平的極大提高使家長具備了選擇的能力。改革開放以來，我國城鄉(xiāng)居民的物質(zhì)文化生活水平獲得了極大的提高，廣大家長在滿足子女的物質(zhì)生活的同時，有能力去謀求子女的終身發(fā)展。這樣，家長投資教育的觀念便較以往任何一個時代強烈，他們關(guān)心的焦點不再是子女能否有學(xué)上，而是能否為孩子購買優(yōu)質(zhì)的教育資源。
由以上分析，我們不難看出，在教育服務(wù)時代下，家長作為教育的購買者必然擁有自由選擇教育服務(wù)的權(quán)利。這種權(quán)利主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、家長有為孩子選擇就讀學(xué)校的權(quán)利。家長作為教育服務(wù)的購買者，他們在付出高昂的成本前，必然會對教育市場進(jìn)行調(diào)研，對眾多學(xué)校的服務(wù)條件、水平、質(zhì)量等各個方面作一個宏觀性的比較，然后才會把子女送進(jìn)大家都認(rèn)為辦學(xué)品位比較高的學(xué)校就讀。這是一個自然選擇的過程，不是以教育主管部門的意志為轉(zhuǎn)移的。即使孩子進(jìn)入了學(xué)校，家長也會根據(jù)孩子的成長狀況自覺地對學(xué)校所提供的服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督，以滿足內(nèi)心的期望和要求。
2、家長有為孩子選擇教育方式的權(quán)利。學(xué)校優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)需要通過恰當(dāng)?shù)慕逃绞絹韺崿F(xiàn)，學(xué)校采取什么樣的教育方式來提高教育質(zhì)量，自然會受到家長的高度關(guān)注，并會自覺地以孩子各方面的發(fā)展?fàn)顩r來評價教育方式的優(yōu)劣。當(dāng)家長對此感到滿意時，他們就會對學(xué)校所有服務(wù)的期望都得到滿足，并因此對學(xué)校和教師保持忠誠，從而對學(xué)校產(chǎn)生歸屬感，相反則會對學(xué)校所提供的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，不能對學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感，這樣就會影響學(xué)校在市場競爭中的實力。因此，在整個教育服務(wù)過程中，家長自始至終擁有對教育方式的選擇和監(jiān)督的權(quán)利。
3、家長有幫孩子選擇興趣課程的權(quán)利。教育服務(wù)時代的各所學(xué)校為了打造自己的辦學(xué)品牌，提升市場競爭力，在開設(shè)國家規(guī)定課程的基礎(chǔ)之上，十分重視校本課程的挖掘和開發(fā)，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路。各種興趣課程應(yīng)運而生，對家長和學(xué)生具有較大的吸引力。而對于學(xué)生選擇什么樣的興趣課程，學(xué)校一般不會直接指定，通常由家長和學(xué)生自由決定。
【家長聲音】
搭建一個良好的互動平臺
■ 刁仁梅
第一次接觸到家長評教活動，是在孩子班級舉行的家長會上。當(dāng)我拿到家長評教表格后，很認(rèn)真地考慮和落筆，就像在做一份試卷，同時我觀察了其他家長，他們同樣表現(xiàn)了一種鄭重和嚴(yán)肅。
傳統(tǒng)的教育中一直被“模糊概念”和“極端的數(shù)字評價”所左右，一方面我們家長對教師的評價只能是“口碑式”的，另一方面學(xué)校對教師的評價往往是升學(xué)數(shù)字的考核，而這兩種評價體系又是相互隔離的，根本無法綜合到一起。身處其中的老師，我相信也是比較迷茫，是以分散學(xué)生精力為代價進(jìn)行素質(zhì)教育還是不顧一切的進(jìn)行應(yīng)試教育？同樣，我們家長最終是追求孩子的高分還是綜合素質(zhì)，自己也往往說不清楚，而評價和定位又是任何機構(gòu)必須使用的考核手段，最終造成大家都統(tǒng)一到以分?jǐn)?shù)說話的標(biāo)準(zhǔn)中去了。而我們又都知道，這個標(biāo)準(zhǔn)，是過度和機械的。
一直以來，我們都對教育投入了其它任何商品都無法比擬的關(guān)注，但是在以前的教育體系中，我們又是最無法對這個商品進(jìn)行干預(yù)的。以往，我們會對孩子擇校、擇班乃至擇師斤斤計較，寄希望于孩子遇到一個好老師，而在教育過程中，一般就無法改變什么，老師和學(xué)校也沒有更多的途徑了解家長的想法。誠然像寶應(yīng)實驗小學(xué)開展家長評教之前，已經(jīng)自覺地加強了老師和家長的溝通，如家訪、班后交流、寫信和家長回信等一些互動的平臺，但是仍然有很大的局限性———不夠全面和系統(tǒng)，更多地帶有定性的色彩，無法量化�，F(xiàn)在開展的家長評教活動，以家長滿意度作為對老師評價的標(biāo)準(zhǔn)，從家長方面，首要的是向?qū)W校和老師表達(dá)你是否滿意，滿意多少？這就使得家長向?qū)W校和老師反饋自己的建議和想法成為一種制度性的東西，凡是參加了這個評價的家長就無法回避問題，強迫一部分對孩子關(guān)心不夠的家長，認(rèn)真地深思自己在教育中所承擔(dān)的角色；從老師方面，要解決滿意度問題，就必須認(rèn)真向家長了解其想法，和家長探討解決的方法，了解家長的心聲，探知學(xué)生在學(xué)校隱藏的真實情況，避免了一廂情愿式的教育。可以這樣說，家長評教活動不是給家長出的試卷，而是為家長和教師提供一個互動的平臺，冀希構(gòu)成一個完善的教育環(huán)境，利于孩子健康成長。
（作者系寶應(yīng)實驗小學(xué)03級4班金浩文家長）
愿老師更優(yōu)，學(xué)生更好
■ 紀(jì)文玉
我們評價一個老師，往往會以孩子的學(xué)習(xí)成績?yōu)闃?biāo)尺來評價老師，認(rèn)為只要孩子的成績好，那么這個老師就教得好。其實作為教書育人的老師，要做的不僅僅是“教書”還有“育人”。古人云：“師者，傳道、授業(yè)，解惑也！”古人尚且知道教師的任務(wù)不只是“授業(yè)”和“解惑”，還有“傳道”。我們今人就更應(yīng)該全面客觀地去評價一位老師。作為家長，誰不希望自己的孩子有好成績？但我們更愿意看到我們的孩子是個品學(xué)兼優(yōu)的孩子。所以一位好老師的標(biāo)準(zhǔn)決不是教出幾個好成績的孩子那么簡單。
“五維評價”給我們現(xiàn)代教師提出了更高的要求，即我們的老師不但要讓學(xué)生喜歡、同行佩服、領(lǐng)導(dǎo)信賴、自我認(rèn)同，還要讓家長滿意。作為家長，我認(rèn)為有愛心、責(zé)任心、耐心和恒心的老師就是我們家長所信任歡迎的老師。因為老師的“愛心”會通過學(xué)生傳遞給更多的人；老師的責(zé)任心會告訴學(xué)生：“責(zé)任心”是做好一切事情的基礎(chǔ)；老師的“耐心”會讓更多的孩子擁有自信；老師的“恒心”會讓更多的孩子嘗到堅持的喜悅。
我們相信“家長評教”活動一定會激勵和造就一批更加優(yōu)秀的教師，也會讓老師教出一批批更加優(yōu)秀的學(xué)生。“家長評教”一定會使老師更優(yōu)，學(xué)生更好！
（作者系寶應(yīng)實驗小學(xué)03級3班王一童家長）